[패션전널:김중희 칼럼니스트/(주) 앤디아이 기업부설연구소  소장]모든 일에서 관심과 정성은 사실상 최고의 기술이고 능력인 것이다.

며칠 전, 서울의 G상사에서 의뢰해온 380g/yd의 후 직물인  R/C 교직물의 시 가공 문제를 협의 하던 중, 대구경북지역에서 교직물 업계 기술경쟁력 최상위 기업인 N기업의 엔지니어 출신인 B사장은 “섬유산업은 한마디로 관심과 정성입니다. 갓난 애기 다루듯 해야 되지요” 라고 진지하게 말했다.  필자도 100% 동감이라고 했다. 그렇다. 특별히 섬유산업은 관심과 정성을 들이지 않으면 결코 좋은 품질을 만들어 낼 수 없다. 구한말 우리의 농촌지역에서 명 길쌈에 골몰 하던 아낙네들이 목화밭에 나가서 목화송이를 따와서 정성스럽게 말리고, 씨앗기, 솜타기, 고치말기, 실잦기, 베뽑기, 베날기, 베메기, 베짜기에 이르기까지 지극한 관심과 정성 없이는 안 되었듯이, 오늘날 아무리 기계화 자동화가 되었다고 해도, 각 생산 공정마다 지극한 관심과 정성을 들이지 않고서는 결코 세계 최고 수준의 하이 퀄리티(High-Quality)의 품질을 생산해 낼 수 없을 것이다.
아무리 좋은 생산 설비를 갖추고 있어도, 지속적인 관심과 정성으로 각 공정마다, 과연 정상적인 품질이 생산되고 있는지 체크(Check) 해봐야 되고, 기계의 정비 상태, 기계의 속도, 처리약품의 농도, 처리온도 등이 적절한지 재삼 확인 해 봐야 한다는 것이다. 만약 생산 공정 도중 문제가 발생하면, 즉시 그 생산라인을 스톱 하고, 관련 담당자들과 함께 문제 해결 방안을 면밀히 검토한 후, 진행 하던지, 더 이상 진행 하지 않고, 재투입 하던지 조속히 결정해야 할 것이다. 
우리 직물의 수공업이 기계화 자동화 되면서 쉽게 대량 생산 할 수 있게 되었으나, 기계화 되었다고 해서 기계가 저절로 다 해준다고 자칫 소홀히 하기 쉬운데 소홀히 해 잘못 처리되면, 빠른 속도로 더 많은 불량을 생산 하게 돼 도리어  큰 손실로 이어질 수 있다.

그래서 항시 고객이 요구하는 내용을 한번 더 숙지하고, 고객이 요구하는 품질을 만들기 위한 직물의 조직, 밀도, 폭, 중량 등을 재확인 하고, 전처리, 염색가공 공정에서도 고객이 요구하는 색상과 염색견뢰도, 세탁견뢰도, 일광견뢰도, 촉감, 최종 가공폭 등 품질에 대해 관심과 정성을 다해 꼼꼼히  점검해 봐야 할 것이다.

기업은 이익이 창출돼야 한다. 이익이 창출 돼야 성장 발전할 수 있다. 이익이 창출되도록 하기 위해서는 결국 고객이 요구하는 좋은 품질을 만들어 내야 한다. 그래서 고객과 상담 시에는 고객의 요구사항을 자세히 잘 듣고, 또 잘 모르면 다시 물어서, 고객의 요구사항을 빠짐없이 고객 상담일지에 기록하고, 재삼 확인한 후, 그 고객의 요구사항을 하나도 빠짐없이 생산부서에 전달해 결국 고객이 만족 할 수 있는 품질을 만들고, 납기를 지킬 수 있도록 해야 한다.

그런데, 대부분의 영업 요원들이 고객의 소리를 경청하지 않는 경우가 많을 뿐 아니라, 또 고객의 요구사항을 정확히 생산 부서에 전달하지도 않고 있어서, 결국 고객 불만으로 이어지는 경우를 너무나 많이 보았다.

심지어는 필자가 고객입장에서 업무상, 품질의 요구사항을 상세히 기록한 작업지도서와 샘플을 첨부하고, 생산현장에 직접 찾아가서 간곡히 부탁해도, 필자가 요구한 방법으로 처리하지 않고, 생산담당자들의 무관심과 대충 넘어가 보자는 식의 판단으로 두번 처리해야 할 기모공정을 한번으로 단축해 작업을 끝내고는 두 번 처리했다고 우겨 대기도 해 결국 그 공장의 사장에게 항의해 재차 작업을 추진한 바도 있었다.

1억원이 넘는 제품을 생산하면서, 어떻게 대충 처리하고 넘어갈 생각을 할 수 있었는지 도저히 이해가 가지 않았다. 그 비싼 원사를 현금으로 구입하고, 비싼 인건비를 들여서 정성들여 짠 직물을 염색가공 공장에서 전처리, 염색가공 및 기모가공 등 후공정을 진행하면서 최종적으로 정상적인 품질이 아닌, 불량품이 생산 되었다면, 생산자나 의뢰인 모두에게 얼마나 큰 손실인가 말이다. 이제 불량품은 절대로 생산 되어서는 안 된다는것을 명심해야 할 것이다.

또 많은 고객들이 대구경북 지역에서는 제대로 염색가공 할 곳이 없어서, 가격이 비싸도 서울경기 지역에 오더를 준다고 한탄하고 있었다.  서울경기 지역에서는 가공료도 비싸고, 거리도 멀어서 관리하기가 힘들지만, 제 날짜에 제품질을 생산해 주니, 제 날짜에 납품할 수 있어서, 오히려 좋다는 것이였다.

물론 대구경북 지역에서도  정말 수준 높은 염색가공 공장이 많이 있겠지만, 수준이 낮은 염색공장도 많다는 것이다. 이러한 기업들은 기업 스스로가 기업의 경쟁력을 높일 수 있도록 적극적으로 노력해야 할 것이다. 잘 하는 기업들은 어떻게 해서, 그렇게 잘하고 있는지, 관심을 갖고, 어떻게 해서든지  잘 하는 기업의 노하우를 벤치마킹 할 필요가 있다고 생각한다.

주자가 말하기를 “정신일도 하사불성(精 神 一 到 何 事 不 成)” 이라고 했다. 하는 일에 정신을 다 쏟고, 관심과 정성을 다 하면 안 되는 일이 없다는 것이다. 우리 섬유산업은 섬섬옥수와 같은 섬세한 손길을 요구하는 업종이기 때문에, 특별히 관심과 정성을 많이 쏟아야 한다. 그래서 각각의 생산 공정마다, 각자의 맡은 일에 대한 역할 분담 노력과 하는 일에 더욱 지극한 관심과 정성을 다하는 것이 사실상 최고의 기술이요, 능력인 것이다. 

그래서 기업의 구성원 모두가 각자의 기술과 능력을 최대한 발휘해 스스로 기업의 경쟁력을 높여 나아가도록 노력 했으면 좋겠다. 옛말에 “지성이면 감천” 이라고 했다. 이것은 지극정성을 다하면 하늘도 감동한다는 뜻이다. 하늘의 도움이 있으면 안 되는 일이 없다. 또 불교에서 말하기를 무엇이든 될 수 있다고 만 번을 외치면 성취되지 않는 일이 없다고 했다. 성서 루가 복음에서는 “구 하여라 받을 것이다. 찾아라 얻을 것이다. 문을 두드려라 , 그러면 열릴 것이다.” 라고 했다.

이렇듯 할 수 있다는 확신과 신념을 가지고, 철저한 계획과 실천으로, 관심과 정성을 다해 적극 노력 한다면 무슨 일이든지  일이 술술 풀리게 돼 있다. 이제 우리 섬유인 모두는 각자 맡은 일에 대해, 관심과 정성을 다해 역할분담 능력을 극대화 하도록 애쓰고, 노력한다면 결코 불가능이란 없을 것이다.

10여년 만에 우리나라의 섬유산업이 작년 초부터 섬유 호경기를 맞고 있으나 일부 몰지각한 사람들의 매점 매석 행위 등으로 작년 11월 경 원재료 값이 폭등하는 등 거품이 많이 일고 있었는데, 올해 들어 거품이 꺼지면서  차츰 안정을 되찾는 듯 하다.  모처럼 맞이한 섬유산업 호경기의 기회를 놓치지 않고, 섬유산업이 지속적으로 성장 발전하기를 기대 해 본다. (패션저널&텍스타일라이프 ⓒ세계섬유신문사)